基于用户画像的NPS分析提升方法

作者：王莎莎; 谷俊江; 许恒斌; 范毅

来源：江苏通信, 2019, 35(04): 28-35.

• NPS
• 画像
• 多维
• 贬损

本文主要阐述了无锡联通基于用户多维画像的NPS(Net Promoter Score,净推荐值)提升方法,通过对NPS用户进行业务层面的一维画像,时间层面的二维画像和活动区域深度结合网络指标的三维画像,构建"NPS用户感知关键元素""NPS贬损用户地理化分布"和"NPS用户业务端到端全程衡量指标"三维一体的网络客户感知质量体系。结合利用SPSS软件和爬虫软件的应用,提升NPS指标,改善用户感知。

• 单位
  中国联合网络通信集团有限公司