以护士长管理考评促进优质护理服务的落实

作者：高玉琴; 王玉静; 程丹; 赵妮娜

来源：现代医院管理, 2014, 12(06): 62-64.

• 优质护理
• 护士长管理考评
• 满意度

目的探讨护士长管理考评在落实优质护理服务中的作用。方法按照优质护理服务文件要求设计护士长管理考评细则,每月随机检查并反馈、制定改进措施及实施;进行护理工作满意度调查,将护士长管理考评和满意度得分列入绩效考核中。结果护士长管理考评实施后,护理质量逐年提高,医护人员和职能科室对护士长工作满意度分别是94.6%和92.0%;患者和家属、医生对护理工作总体满意度均有所提高。结论以优质护理服务内容和评价体系为依托,以抓好护士长管理考评为主要方法的策略,可以提高医院护理质量及各方对护理工作的满意度。

• 单位
  中国医科大学附属口腔医院