本文旨在探讨不同关系管理策略的语用功能以及如何通过修辞劝说视角下元话语进一步增强其实现的语用效果，从而分析外卖评论回复话语中如何与给出负面评论的顾客建立融洽的人际关系。研究发现：（1）差评回复、互动话语中的介入语、自我提及语、态度标记语占比较多，并有不同功能；（2）不同的交流策略会帮助维护商家和顾客的关系，建立更好的商家形象。
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