出院患者对优质护理服务满意度调查与分析

作者：张艳; 田欢欢; 聂圣肖; 史妍萍; 刘华平

来源：中国护理管理, 2012, (10): 27-30.

• 优质护理服务
• 患者满意度
• 电话访问 excellence in nursing service
• patients' satisfaction
• telephone interview

目的:调查全国22个省、自治区、直辖市"三甲"医院出院患者对优质护理服务的知晓率及满意度,为优质护理服务的深入开展提供理论依据。方法:采用定额抽样法从全国开展优质护理服务的"三甲"医院中抽取57家医院进行出院患者病历抽调,共抽取病历10260份;按照病历首页患者联系电话,采用"优质护理服务满意度调查问卷"对其进行电话访问,共获得有效问卷3192份。结果:出院患者对57家"三甲"医院优质护理服务的总体满意度平均为91.99%,护理服务整体评价平均分为(9.22±1.16)分,得分最高的是帮助的及时性,得分最低的是基础护理服务。结论:调查显示,患者对优质护理服务满意度较高,医院的基础护理服务虽然已...

• 单位
  中国医学科学院北京协和医院