优质护理服务在中西医结合肝病科的实施与体会

作者：冯锦; 陈燕达; 熊响莲

来源：中国医学创新, 2012, (36): 83-84.

• 优质护理
• 健康教育
• 关怀护理

优质护理是使患者在生理心理和精神上舒适,在护理质量上放心。我们以患者需求为导向,以专业需求为原则,为患者提供人性化、整体化、专业化的服务,提高服务对象满意度。我们在提高服务意识(规范、主动、全面的健康教育、人性化关怀护理)、优化服务环境(清洁、整齐、安静、舒适、安全)、保证服务质量(无严重差错事故、无护理并发症)、明确各级人员职责(责任明确,人人有事做,事事有人管)等四个方面不断地进行完善,提高我们优质护理服务水平。随着优质服务的顺利开展,工作模式的转变,病房环境改善,基础护理到位,健康教育持续进行,绩效考核的落实,各级护理人员思想的转变,患者满意度大大提高,由95%上升到99%,收到锦旗、表...

• 单位
  武汉市医疗救治中心