“适老化”助力老年客户跨越“数字鸿沟”

作者：刘媛媛; 王瑾

来源：中国农村金融, 2021, (10): 95-96.

<正>鄞州银行根据老年客户群体需求特点,强化智能设计、优化操作流程、提升交互体验,将无障碍使用及特色化服务做细、做实.鄞州银行作为一家区域性农商银行,广泛的客户群体中存在着较大数量的老年人群等具有特殊金融需求的客户群体。