外科急诊发生医患纠纷的原因及解决方法

作者：杨琼

来源：医学食疗与健康, 2022, 20(18): 114-130.

• 外科急诊
• 医患纠纷发生率
• 医护工作者
• 满意度

目的：探讨外科急诊发生医患纠纷的原因及解决方法。方法：选择2021年1月至2022年1月本院外科急诊收治的患者100例为研究对象，分析其医患纠纷主要原因，并予以不同解决方法。依据随机抽签法将其分为两组，对照组予以常规管理，研究组予以人性化管理。比较两组患者对于医护工作者的满意度。结果：100例外科急诊患者中，共有19例发生医患纠纷，其中因医患交流欠缺为主要原因的纠纷发生率占比较高（32.00%）；其次为就医环境较差（21.00%）；医务人员态度差（21.00%）；再次为患者及家属期望过高（11.00%）；其他因素包括双方信息不对称（5.00%）；就医流程不简洁（5.00%）；医保制度不合理（5.00%）。管理后，研究组患者对于医护工作者的总满意度96.00%(高于对照组82.00%)(P<0.05)。结论：应用人性化管理于外科急诊中效果显著，有效控制众多医患纠纷发生率，提升患者对于医护工作者的满意度，值得推广。

• 单位
  常德市第一人民医院