针对目前新建本科院校图书馆普遍存在的一流学科相关类别纸书资源的建设用户参与度较低这一现状,引入5GAP模型进行服务质量分析,指导图书馆更好地促进用户参与资源建设。利用5GAP模型工具,分析图书馆服务过程中存在的4个差距,并提出对应措施。