让员工成为可持续品牌第一代言人

作者：林波

来源：可持续发展经济导刊, 2020, (10): 61-62.

<正>树立"最佳雇主"品牌,让员工成为品牌的第一代言人甚至是最佳代言人,是打造可持续品牌的重要途径。员工对品牌的作用是不可替代的。美国学者Berry和Lampo在2004年做的一项消费者调研发现,服务人员决定了顾客对品牌的喜好程度。当消费者被要求用语言描述他们最喜欢和最不喜欢的品牌时,所有受访者描述的都是服务人员的行为,而其他品牌要素,如广告、设施、便利性或价格,却没有受到如此的重视。这表明,员工行为往往是顾客形成品牌感知的重要源泉,"如果品牌传递给顾客的信息得不到员工行为的一致支持,品牌的可信度就会降低"。