行动学习法在改善医院服务效能中的应用

作者：楼昀; 黄健; 王珏

来源：现代医院, 2016, 16(06): 877-881.

DOI：10.3969/j.issn.1671-332X.2016.06.033

• 行动学习
• 自助服务
• 医改

随着医药卫生体制改革不断向纵深方向发展,医院管理需要向更高的要求和标准发展。笔者通过在医院管理中运用行动学习法,组建行动学习小组,结合现代管理工具,针对性地提升医院门诊一站式自助服务系统使用率,探索医院优化工作流程、提升服务效能之道。

• 单位
  复旦大学附属妇产科医院