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摘要
基于感知服务质量理论SERVQUAL模型，结合来华留学生高等教育质量规范体系和江苏省实际，设计了留学生教育服务质量评价模型，并从可靠性、有形性、保证性、响应性和移情性五大维度设计来华留学生教育服务质量调查问卷，开展教育服务质量调查数据的测量和分析。调查发现，本科院校可靠性和有形性的得分最高，保证性较高，而高职院校的可靠性、有形性相对较高，保证性一般。此外，两类高校的响应性得分均一般，移情性得分均较低。建议江苏省高校利用地域优势，提高院校综合实力与优势，打造优势学科，加大软硬件投入，同时转变教育理念，提高来华留学教育服务水平。
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