共生、共创、共享：服务利润链如何创造企业价值——基于胖东来的案例研究

作者：李唯滨; 刘金奇; 温馨^*

来源：财务管理研究, 2023, (12): 7-16.

• 价值创造
• 服务利润链
• 企业文化
• 零售

在“互联网+”与新零售的大背景下，面对迅猛发展的网络零售，如何加快实现实体零售的创新发展，打造实体零售新模式，提升实体零售业的竞争力，引起了理论界和实务界的极大兴趣和关注。以胖东来商贸集团为例，从员工、顾客、企业3个层面分析了胖东来服务利润链的内容与形成过程，探讨了胖东来如何通过构建服务利润链实现企业价值最大化。研究表明，以企业文化为基础，以ESG为理念，以价值创造为导向，胖东来通过与员工共生，与顾客共创，构建服务型价值共享平台，最终实现了企业价值的最大化，并为中国企业的管理模式与管理思维转变提供了经验证据和借鉴启示。

• 单位
  哈尔滨商业大学; 黑龙江财经学院