让智能为体验加分,让体验为销售助力

作者：冯仁炯

来源：通信企业管理, 2019, (06): 50-51.

<正>当前,通信市场已经迈入成熟期,客户经营由增量市场转向存量市场的深度经营,作为运营商"门面"的实体渠道也必然要顺应时代的发展进行系列变革,来拥抱新环境下的新定位。然而,基于运营商过往对不同类型渠道的差异化发展规划,给实体渠道转型带来了很大的挑战。不论是基于历史沿革还是出于对客户信息的保护等原因,过去以及未来,运营商对于自营渠道以及代办渠道的差异化定位及策略都会存在。因此,本文仅以运营商实体渠道的典型自营厅为例,针对目前遇到的困惑以及未来发展方向进行探讨并提出建议。