微信随访在提高军校学员门诊患者就诊满意度的价值探讨

作者：张兴光; 邓全军; 王佐妤; 苏彬; 战丽艳^*

来源：解放军预防医学杂志, 2020, 38(11): 20-22.

DOI：10.13704/j.cnki.jyyx.2020.11.009

• 微信随访
• 门诊满意度
• 军校学员门诊患者

目的探讨微信随访在提高军校学员患者门诊就诊满意度的作用。方法选择2018年04月至2018年08月武警某军校门诊学员患者300名,随机分为微信随访组(150例)及对照组(150例),微信随访组患者就诊时添加医生微信,收到相应疾病的健康指导建议,并随时通过微信与就诊医生进行图文咨询,医生给出建议;对照组就诊后仅留下手机号,2 w后电话随访添加微信。2 w后两组均填写问卷调查表。结果微信随访组门诊患者很满意率33.3%、满意率36.7%、基本满意率26.7%、不满意率3.3%及很不满意率0;对照组门诊患者很满意率8%、满意率23.3%、基本满意率39.3%、不满意率20%及很不满意率9.3%。两组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论军校学员门诊患者总体满意率有待改善,微信随访能够提高军校学员门诊就诊患者的满意度。