随着我国铁路运输服务能力的不断增大和现代化服务水平的不断提高,作为旅客和企业沟通桥梁——铁路12306客户服务中心的业务量也不断增加。面对这种情况,铁路企业为了提高竞争优势,就必须提高自身的服务质量,因此本文对客服中心如何提高工作效率,改善服务质量进行了简单的分析和探讨。
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