近年来,招商银行顺势主动求变,树立"因您而变"的经营理念,提出打造"金融科技银行"的目标,把科技作为变革的重中之重,通过整合资源,打穿流程,构建全产品、全渠道、全客群服务体系,逐步从客户思维走向用户思维,从经营网点、银行卡走向经营手机银行APP,从交易思维变为用户旅程思维,从资产分层经营转向场景细分客群经营。由于招商银行在业务发展中积累了较先进经验,因此有必要对其进行深入研究并加以借鉴。
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