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摘要
在阐述了灰色关联度与层次分析法的理论基础上,对天津市某三甲医院住院患者满意度的第三方调查问卷进行分析。将住院患者满意度的不同条目赋予不同权重进行比较,结果表明,9个科室排名发生变化,其中科室B~科室H和科室Q~科室R在住院患者满意度排名上无变化,科室I~科室P在住院患者满意度排名上出现显著变化。影响科室排名的主要因素有病情治愈情况、主管医生技术、护士护理技术、医护人员尊重病人和医院保护患者隐私工作。住院患者满意度对各个科室的发展具有指导作用,对医院管理具有实际意义。
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单位天津中医药大学; 天津市南开医院
