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摘要
服务人员长期属于低职业声望群体，这一状况给以高星级酒店为代表的广大生活类现代服务业的经营管理造成了不利影响。基于328份问卷数据，运用因子分析得出高星级酒店服务人员职业声望包括职业社会贡献力、个人利益满足力、个人发展满足力和职业专业化要求四个维度，在此基础上构建了高星级酒店服务人员职业声望综合得分模型，并进行了综合得分和因子得分的差异分析，发现个人利益满足力、个人发展满足力是造成高星级酒店服务人员职业声望低水平的原因，而“女性”“农村”“2年及以内工作年限”等评价主体对高星级酒店服务人员职业声望评价的影响显著较低。
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单位安徽商贸职业技术学院
