应用PDCA循环提高病人办出院手续的满意度

作者：邹丽华; 杨碧萍; 吕翠侠; 刘桂卿; 兰宇涛; 李灿; 夏晓泳; 谭肖容

来源：护理研究, 2004, (01): 65-66.

• PDCA循环管理模式
• 出院手续
• 满意度 PDCA cycle management
• Discharge procedure
• Satisfaction degree

目的 :提高病人办出院手续的满意度。方法 :应用PDCA循环 (计划、实施、检查、处理管理循环模式 )进行办出院手续病人管理 ,实施前后进行问卷调查。结果 :病人满意度由实施前的 14 .5 %上升至实施后的 72 .2 %。结论 :应用PDCA循环管理 ,对提高病人办出院手续的满意度起到了一定的作用。

• 单位
  广州医科大学