优化护理咨询对特需门诊工作量、服务质量及患者满意度的影响

作者：王怀艳; 禹菲菲

来源：临床研究, 2022, 30(09): 177-180.

• 优化护理咨询
• 特需门诊
• 患者满意度
• 服务质量

目的 分析优化护理咨询应用于特需门诊对工作量、服务质量和患者满意度的影响。方法 选取河南省人民医院2020年3月至2021年12月特需门诊部就诊的68例患者为研究对象，依据随机数字表法分成对照组(依据常规提供护理服务)、观察组(在对照组基础上加以优化护理咨询)各34例，统计并比较两组预约例数、复诊例数、候诊时间和咨询指导时间等工作量指标；患者满意度；患者对咨询知识的知晓度以及家属主动参加支持等咨询服务质量指标。结果 观察组的预约以及复诊比例(70.59%、64.71%)均高于对照组(23.53%、35.29%)，差异有统计学意义(P <0.05)，候诊时间(0.54±0.12)h短于对照组(1.35±0.40)h，差异有统计学意义(P <0.05)，咨询指导时间(0.36±0.10)h长于对照组(0.15±0.04)h，差异有统计学意义(P <0.05)；观察组的满意度(97.06%)高于对照组(76.47%)，差异有统计学意义(P <0.05)。观察组对咨询知识的知晓度(94.12%)高于对照组(74.71%)，差异有统计学意义(P <0.05)。观察组家属经常主动参加支持比例(76.47%)高于对照组(47.06%)，差异有统计学意义(P <0.05)，家属从不主动参加支持比例(5.88%)低于对照组(32.35%)，差异有统计学意义(P <0.05)，两组家属偶尔主动参加支持比例相比，差异无统计学意义(P> 0.05)。结论 优化护理咨询应用于特需门诊能将有效提升预约和复诊比例，缩短患者的候诊时间，延长其咨询指导时间，减轻专家的接诊压力，并能提升患者的满意度和对咨询知识的知晓度，得到家属积极配合。

• 单位
  河南省人民医院; 郑州大学