优质的学习支持服务是解决开放教育学生工学矛盾,帮助学生顺利完成学业的关键。本研究试图通过对广州电大开放教育往届生数据的整理分析,查找开放教育往届生的基本特点及其学习困难因素,从而为提高开放教育往届生学习支持服务的针对性和有效性,帮助往届生克服学习困难,促进自主学习提供相关支持。