采用调查问卷法、数理统计法对南京市高尔夫俱乐部球童基本情况、服务质量影响因素进行调查分析,得出结论:南京市高尔夫球童年龄偏年轻化,以女性球童为主;在学历上,高尔夫球童主要以中专、大专学历为主;南京市高尔夫球童的运动技能水平差,日常的培训主要是对客服务的培训,而技能的提升却不重视;俱乐部对球童的考核制度设置的不合理,对考核的具体标准内容无详细说明,达不到激励员工的目的。
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