基于AHP的酒店绩效评价体系研究

作者：李晓荣

来源：全国流通经济, 2020, (36): 107-109.

DOI：10.16834/j.cnki.issn1009-5292.2020.36.034

• AHP
• 酒店管理
• 绩效评价体系

酒店绩效评价不仅有助于酒店服务质量的提升,同时也有助于挖掘酒店员工的工作潜能,提升其工作的主观能动性。本文基于AHP法对酒店绩效评价体系进行研究,选取财务指标、客户指标、沟通指标、客户服务指标以及管理理念指标为一级指标,对酒店绩效评价效果开展分析,并给出针对性的改进对策。