地铁以其安全、快速、舒适等特点，逐渐成为人们出行时主要选择的交通工具，乘客对地铁服务的感知影响其对服务质量的评价。运用服务质量差距模型分析地铁服务质量中存在的五种差距，并提出弥合差距的建议，有助于改善地铁服务关系。
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