运用需要层次理论分析医院门诊药房的药患关系

作者：何琴; 高昆

来源：世界最新医学信息文摘, 2018, 18(38): 231-232.

DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.38.124

• 需要层次理论
• 药患关系
• 药师

目的对医院门诊药房的药患关系运用需要层次理论进行分析,探究构建和谐药患关系的原则与途径。方法原始期刊文献调研,结合工作实践。结果 /结论运用需要层次理论能清晰有条理地明白门诊患者对药学服务的期待和需求,对找出药患关系中容易产生纠纷的环节有重要意义,对构建和谐药患关系的方式包括提升专业素养、学会换位思考、尊重患者、发药交代要通俗易懂、做好解释沟通工作等有指导意义。了解患者需求,药师在"以病人为中心"时能有的放矢,提供人性化的药学专业服务,提升患者满意度,有利于医疗事业的和谐发展。

• 单位
  邛崃市医疗中心医院