幽默的“两面性”:社交媒介危机回应的效果与影响因素

作者：宫贺; 黄苗红; 柯颖妮

来源：新闻与传播研究, 2020, 27(02): 58-127.

• 幽默诉求
• 类危机
• 信源
• 感知真诚
• 感知组织声誉

该研究旨在探究中国社交媒介情境下幽默诉求在危机回应中的影响变量和传播效果。在以往幽默诉求的效果研究基础上补充了对信源、危机类型这两个变量与其交互作用的考察,采用2 (信源类型:个人vs.组织)×2 (幽默策略:幽默vs.理性)实验设计,进行两组实验:实验一为"非责任型"危机情境,实验二为"责任型"危机情境。研究发现,在组织非责任型危机情境下,以个人账号进行幽默回应,对组织声誉有积极影响;而以组织账号进行幽默回应,对组织声誉有消极影响。值得注意的是,在组织承认或被确认应承担责任的危机情境下,无论个人还是组织作为信源进行回应,只要使用幽默诉求都会对组织声誉带来负面影响。此外,该研究还检验了"感知真诚"变量的中介作用。研究从学理上补充了社交媒介危机回应的适用情境变量,并从应用层面指出组织在"泛娱乐化"时代的危机回应仍需谨慎使用幽默诉求。

• 单位
  厦门大学