企业强迫好评情境中控制感受损对消费者好评意愿的影响

作者：王艳芝^*; 卢宏亮

来源：管理学报（湖北）, 2019, 16(03): 418-424.

• 口碑
• 强迫好评
• 权力感
• 控制感
• 补偿性控制理论

从控制感受损视角切入,探讨企业强迫好评行为对消费者好评意愿的消极影响。2个情境模拟实验结果表明,企业强迫好评行为能够通过控制感受损消极影响消费者的好评意愿,权力感对上述关系起调节作用。与低权力感的人相比,企业强迫好评行为通过控制感受损对好评意愿的影响效果在高权力感的人身上更加显著。

• 单位
  经济管理学院; 东北林业大学; 天津商业大学