优化门诊程序对护理质量及患者满意度的影响研究

作者：梁肖仪; **风

来源：现代诊断与治疗, 2018, 29(15): 2515-2517.

• 优化门诊程序
• 护理质量
• 满意度

目的研究优化门诊程序对护理质量及患者满意度的影响研究。方法我院在2016年1月前门诊程序未有变化,在此之后我院提出优化门诊程序等措施并于2016年1月后开始实施,选取2015年12月第一周门诊程序改变前就诊的患者500例作为对照组研究对象,2016年4月第一周优化门诊程序后就诊的患者500例作为观察组研究对象。观察两组护理人员护理质量、患者满意度以及平均候诊时间、候诊区平均候诊人数。结果观察组护理质量:实践技能评分、知识技能评分均显著高于对照组(P<0.05);观察组患者满意度为96.20%,显著高于对照组的84.00%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组平均候诊时间显著低于对照组(P<0.05),且观察组候诊区平均候诊人数123人(24.60%),显著低于对照组171人(34.20%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论优化门诊程序后有利于护理人员护理质量的提升,可显著提高患者满意度以提高医院整体形象,该程序亦可显著降低患者候诊时间以及减少医院等待就诊人次,值得医院推广。

• 单位
  广州市第一人民医院