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摘要
<正>问题是宝贝,是机会,发现问题后,要看到其背后的改善机会。笔者的一位朋友从500强外企退休后,被一家有五六百名员工的民营企业聘为总经理。到任后,他发现这家企业的产品不错、老板很好,口碑也不差,只是管理不太规范,团队比较懒散。朋友知道,要真正改变一个团队并非一日之功,需要循序渐进、长期坚守。所以他决定用三年时间逐步升级、改造团队和企业文化。首先,他了解到员工对食堂的饭菜不太满意,而且去晚了就只剩汤汤水水了。于是,他打破常规,每天和工人一起打饭,而且总排在队尾。这样一来,食堂师傅对饭菜越来越上心,员工的抱怨也越来越少,而且一年后管理层专用的餐厅也取消了。其次,他要求助理为他安排每周一次、每次两小时的现场劳动,轮流参加不同班组的工作,并和员工一起研究改善工作的方法……
