基于认知—情感系统理论，文章从融合认知和情感的过程视角探究在线评论不一致性对消费者购买决策延迟的影响机制。通过对347份有效样本的实证分析表明：（1）评论不一致性会增强消费者购买决策延迟倾向。（2）信息超载、消费者困惑不仅分别于评论不一致性和购买决策延迟之间起中介作用，还共同存在链式中介效应。（3）认知闭合需要负向调节信息超载和消费者困惑的中介作用。因此，电商企业需引导正面评论，重视消费者困惑和信息超载带来的负面影响，并科学建立顾客管理系统，实现精准营销。
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