把群众诉求办理队伍建设放在重要位置

作者：田沃

来源：民心, 2023, (09): 1.

<正>辽宁12345热线平台能够居于全国领先地位，最重要的有两个因素，一个是省委、省政府高度重视，另一个就是有一支素质不错的办理队伍。近20年的探索实践，让我们深深感到人的因素是决定性的，它决定了平台的水平，决定了办理质量，最终决定了人民群众是否满意。加强群众诉求办理队伍建设，首先要从体制建设上着手，建立党委领导下的政府负责、专门机构专办、纪检监察机关监督、人民群众参与的办理体制。要用系统化的思路建立顺畅的科学有效的工作体系，建立由党政机关、事业单位、国有企业一体化的办理队伍，形成从诉求信息接收、分转反馈、评价到重要问题督办、源头问题整改、面上问题综合治理的办理体系。