公立医院急诊患者满意度评价技术规范专家共识

作者：公立医院急诊患者满意度评价技术规范专家组

来源：中华急诊医学杂志, 2023, 32(09).

患者满意度(patient satisfaction)是医疗服务评价中最直接、应用最广泛的核心指标之一, 它可以简明地从患者角度对医疗服务质量直接给出评价, 具有重要的理论和实践意义。《"健康中国"2030规划纲要》在关于"提供优质高效的医疗服务"内容中, 明确提出要规范诊疗行为, 优化诊疗流程, 增强患者就医获得感, 加强医疗服务人文关怀, 构建和谐医患关系[1,2]。在国家《医疗质量管理办法》中, 就有关医疗质量持续改进, 明确要求医疗机构制定满意度监测指标并不断完善, 定期开展患者和员工满意度监测, 努力改善患者就医体验和员工执业感受[3,4]。随着群众对医疗服务质量要求的提高和卫生健康管理部门对医患关系的重视, 患者满意度逐渐成为公立医院绩效考核的一项重要指标[5,6]。