智能音箱主动交互行为的用户满意度研究

作者：赵颖; 谭浩; 朱敏; 袁翔; 李士岩

来源：包装工程, 2021, 42(14): 224-229.

DOI：10.19554/j.cnki.1001-3563.2021.14.028

• 主动交互
• 智能音箱
• 用户满意度
• 设计策略

目的随着主动交互方式在家居环境下的广泛应用,进一步了解通过预测用户需求后智能产品发起主动交互服务的用户满意程度。方法以家用智能音箱为例,通过对于主动行为的理论研究,了解主动交互在智能产品领域的研究现状,并提出包含了5个层级的主动交互模型。利用绿野仙踪实验法获取了60名用户在高、低紧急程度的家庭任务中主动交互模型的体验数据,分析了用户对交互模型的满意度差异并提出相关设计策略。结果用户在高、低紧急环境下的不同程度主动交互行为的满意度上具有显著差异,L3(执行前请求同意)在高紧急和低紧急任务中都具有较好的满意度。结论通过对参与实验的用户实验数据、行为观察和访谈进行总结,得出3个基本设计策略,从而提高用户交互体验。

• 单位
  湖南大学; 汽车车身先进设计制造国家重点实验室; 百度