顾客契合对于品牌忠诚的影响——基于社交媒体

作者：焦美林; 邢可萱

来源：现代商贸工业, 2018, 39(31): 53-56.

DOI：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.31.027

• 社交媒体
• 顾客契合
• 品牌忠诚

信息化时代,消费者与企业之间不仅仅是消费产品与提供产品的关系,消费者通过互联网与购买产品的企业发生购买前后的联系,"顾客契合"的概念也随之形成。简言之,顾客契合就是企业通过营销活动与顾客建立的联系。详细的来说,顾客契合是指通过企业的一系列交易或非交易行为,包括企业与顾客之间的互动、顾客的参与行为等,对顾客的认知、情感、行为造成影响的关联。基于顾客契合这一新兴概念,将顾客契合放在社交媒体的环境中去考虑,因为现在社交媒体平台多种多样,选取我国使用最普遍的微信作为依托,研究在微信品牌公众号的媒体环境中,顾客契合对于品牌忠诚的影响,以帮助企业如何通过社交媒体营销提高品牌忠诚度。

• 单位
  东华大学