推行剧本演练模式 促进员工服务能力提升

作者：任丽琼; 谢宝缘; 谢梦易; 曾静琦

来源：中国护理管理, 2018, 18(S1): 28-30.

• 服务剧本
• 培训模式
• 人文关怀能力
• 医院内训师
• 服务能力提升

<正>案例背景:在现代社会中,随着人们生活水平的不断提高,医学领域的不断发展和完善,人们对于医疗质量的追求越来越高,护士是直接接触病人最多的人,护士的表现会直接影响到病人情绪、病情好转。这给护理工作提出了更高的要求,不仅要求护理工作做到"以病人为中心",还应做到"以人的健康为中心",以体现人文关

• 单位
  福建医科大学附属第二医院