智能物流技术的飞速发展为物流业注入了巨大的内生动力，在特殊事件的冲击下，智能物流技术的作用更加凸显，而作为受益者的用户对智能物流的感知和反馈也尤为重要。文章以京东智能物流用户为研究对象，从技术认知、服务质量、顾客抱怨、品牌形象和使用意愿五个维度设计问卷并展开统计调查。研究发现，京东智能物流在服务质量和品牌形象方面用户的评价最高，同时，服务质量是影响顾客选择京东平台的感知意愿的最重要因素，而顾客抱怨对使用意愿并没有显著影响。
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