“6S”环境质量管理模式在临床护理工作中的实践与观察

作者：喻霜; 罗仕兰

来源：当代护士(下旬刊), 2019, 26(03): 176-179.

• “6S”环境质量管理模式
• 护理管理
• 服务质量

目的探讨"6S"环境质量管理模式在临床护理管理中的应用方法和效果以及在提高临床护理管理质量中的作用。方法本研究通过发放患者满意度问卷及护士对"6S"环境质量管理活动效果评价问卷的调查方式,来分析"6S"环境质量管理模式的实施效果以及在临床护理管理质量中发挥的作用。结果实施"6S"环境质量管理模式后,患者对护理的工作满意度明显提高,满意度由92.43%提高到97.84%,提升了患者的就医体验。此外,我们调查结果还显示超过90%的护士认为改善了工作环境。结论 "6S"环境质量管理模式能创建和维护良好的工作环境,提高临床护理服务工作质量,提升患者的护理满意度及就医体验,改善医院形象,促进护理质量持续改进。

• 单位
  重庆医科大学附属第二医院