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摘要
对客户服务进行集中监控是提升客户服务能力,实现客户服务精细化管理的有效方式。在分析当前客户服务监控管理中存在的主要问题基础上,建立了符合供电行业特征的电力客户服务集中监控体系;介绍了该体系的架构,以及该体系中建立的客户服务指标监控体系和客户服务流程监控的具体功能及实现。
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对客户服务进行集中监控是提升客户服务能力,实现客户服务精细化管理的有效方式。在分析当前客户服务监控管理中存在的主要问题基础上,建立了符合供电行业特征的电力客户服务集中监控体系;介绍了该体系的架构,以及该体系中建立的客户服务指标监控体系和客户服务流程监控的具体功能及实现。
