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摘要
目的:对健康体检中心的服务质量进行了解并评价,分析如何提升健康中心的服务质量。方法:应用其他学者设计的SERVQUAL服务质量评价调查问卷,对某院健康体检中心的服务质量进行测评。结果:客户对健康体检中心从六个维度方面进行期望值、感知值及服务质量的评分,统计结果发现客户均存在期望较高的现象。结论:通过调查表评分情况统计来看,客户对健康体检中心的服务均存在较大的期望值,移情性、响应性和持续性的SQ值最低,因此管理者应优先在移情性、响应性和持续性方面改进和提升,重视优化服务流程、改进服务模式和完善检后服务体系。
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单位浙江医院
