网络负面口碑对旅游目的地形象的影响实证研究

作者：庄小丽; 常雪萍; 侯俊东^*

来源：国土资源科技管理, 2019, 36(01): 80-93.

• 网络负面口碑
• 目的地形象
• 目的地品牌熟悉度
• 感知风险

基于信息性影响和风险感知理论,设计2(网络负面口碑类型:客观属性型、主观情感型)×2(目的地品牌熟悉度:高、低)情景模拟实验,探讨了网络负面口碑的类型对目的地形象的影响关系,并考虑解释目的地品牌熟悉度在上述关系中的调节效应。研究结果表明:相对于主观型网络负面口碑,客观型网络负面口碑对游客感知风险和目的地形象的影响更大。同时,网络负面口碑还会通过感知风险这一中介变量对目的地形象产生间接影响。主观型网络负面口碑情境下,目的地品牌熟悉度低的游客对目的地形象的评价更差。

• 单位
  中国地质大学(武汉)经济管理学院