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摘要
介绍了ITIL在国外的兴起,基于服务生命周期的ITIL V3内容和定位,分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展。论述了我国的IT服务管理发展现状,提出我国IT服务管理的5大发展趋势,指出完善IT服务管理系统,提升IT基础设施作用,对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大。
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介绍了ITIL在国外的兴起,基于服务生命周期的ITIL V3内容和定位,分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展。论述了我国的IT服务管理发展现状,提出我国IT服务管理的5大发展趋势,指出完善IT服务管理系统,提升IT基础设施作用,对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大。
