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摘要
[目的]构建在线评论构建游客满意度分析框架，为乡村旅游的可持续发展提供新的研究视角。[方法]围绕游客对景区的评论数据，构建基于IPA模型的游客满意度分析框架，采用无监督方法抽取游客对于景区的细粒度属性观点，并基于SnowNLP和XGBoost分别评估游客对不同属性的感知情感及感知重要性，进而采用IPA模型对景区属性的满意度进行分析。[结果]实证分析表明，所构建的满意度分析框架可以识别出用户观点，并分析不同属性的满意度。其中，案例地宏村景区的优势属性包括自然风光和娱乐，可作为景区重点宣传内容，而消费感知、商业化以及旅游服务属于其重点改进区，此外，客流量、餐饮、基础设施以及景区管理作为低优先级发展选项，在资源充足的情况下可进行有序改进。[局限]实验数据集在评分上存在数据不均衡问题。[结论]文章根据案例地游客满意度分析结果，探讨了促进景区可持续发展的管理和营销策略，为旅游领域相关问题提供了新思路。
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