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摘要
目的:研究线上医疗服务在优化复诊流程中的应用。方法:移动端安装线上医疗服务App,通过线上图文咨询,可以实现线上复诊,线上常见病和慢性病咨询,无需再次线下挂号就诊。从用户注册量,用户咨询情况和线下门诊就诊人次三个方面共同分析。结果:月平均净增用户注册量为17 975人次,线上医疗服务用户注册量对比门诊人次的平均占比为58.4%,月平均净增订单数为3 433笔。结论:患者使用线上医疗服务,优化患者复诊流程,节省患者线下就诊时间。医生利用碎片化时间在线为患者提供咨询,扩大整体就诊患者数量,分流线下就诊人次。
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