<正>情感沟通会员管理的精髓所在会员可以说是各卖场都极为重视的重要资源,而会员维护的好不好,其实就体现在会员的复购率。如果会员只买过一次就不再买了,就说明卖场做得不好。在会员维护方面,万宝电器也做了很多工作,客服部会定期统计自身会员的购物轨迹。我们认为,目前在会员维护方面还有很多不足的地方,也在不断的进行调整。第一就是回访形式的调整,万宝电器要达到100%的回访目标,每卖出一台机器,都要回访满意度怎么样。从
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