广州公共图书馆读者满意度影响因素研究

作者：简荣

来源：科技创新导报, 2013, (17): 199-200.

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098x.2013.17.164

• 读者满意度
• KANO模型
• 公共图书馆

该文通过调研问卷进行数据收集,构建了基于KANO模型的广州公共图书馆读者满意度影响因素分析模型,将读者满意度的影响因素分为3个类别,为广州地区的图书馆有效地提升读者满意度,编制读者满意度调查问卷提供了一定的理论依据。

• 单位
  广州图书馆