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摘要
目的探索4R危机管理理论在新型冠状病毒肺炎疫情期间门诊管理中的应用效果。方法以4R危机管理理论为依据,在疫情期间通过组建"新型冠状病毒肺炎"门诊管理小组,注重上岗防护、实施双向沟通和精准化门诊管理等措施,观察门诊的管理效果。结果有效的减少了患者和家属在门诊的等待时间,达到了疫情期间减少人员聚集的目的,保障了门诊有序开展。结论 4R危机管理方法有益于新型冠状病毒肺炎疫情期间的门诊管理,能促使医疗机构提升应急防控新型冠状病毒肺炎的能力。
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单位同济大学; 同济医院
