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摘要
服务是企业经营之本，随着我国燃气行业的快速发展，服务能力和水平逐渐成为企业间相互竞争的利器，更多的燃气企业喊出了服务转型或提升服务质量的战略口号，以客户为中心的服务管理模式成为企业工作重点。传统服务模式中，城燃企业存在缴费充值不便捷，基础数据不完善，业务流程不标准、不透明，工作人员素质有待提升等问题，本文结合工作实际，分析了燃气企业面临的服务工作难点，提出了企业服务转型方向和工作推进重点，希望对城燃企业的服务转型提供借鉴参考。
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单位北京市燃气集团有限责任公司
