传染病医院护理人员职业倦怠对患者服务态度影响的研究

作者：马云红; 马光兰; 刘立

来源：中国医药导刊, 2018, 20(04): 241-245.

• 传染病院
• 护士
• 职业倦怠
• 服务态度

目的:研究传染病医院护理人员职业倦怠现状及对患者服务态度的影响。方法:采用自行设计的问卷调查表和马斯勒倦怠量表(MBI-HSS)对传染病医院291名护士进行调查,分析护士的倦怠现状和对患者的态度。结果:传染病医院护士出现较高的职业倦怠,不同年龄、婚姻及工作年限与护士对传染病患者态度均存在差异性;护士职业倦怠对服务态度有显著影响。结论:应注重构建良好职业环境,实施护理人文关怀,缓解护士的心理压力,从而预防和减少护士职业倦怠的发生,提高护士对患者服务的意识及服务质量。

• 单位
  昆明市第三人民医院