门诊护理工作中应用个性化护理的效果分析

作者：田敏; 张伟

来源：临床医药实践, 2020, 29(12): 948-950.

DOI：10.16047/j.cnki.cn14-1300/r.2020.12.021

• 门诊
• 常规护理
• 个性化护理
• 投诉率
• 护理满意度

目的:分析门诊护理工作中应用个性化护理的效果。方法:选择2019年3月—2019年8月某医院门诊部接诊的110例患者为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,每组55例。对照组采用常规护理,观察组在对照组基础上实施个性化护理。比较两组门诊等候时间(挂号等待时间和辅助检查等待时间)、门诊投诉及纠纷发生率、护理满意度等。结果:观察组患者门诊等候时间、门诊投诉及纠纷发生率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组对医院就诊环境、护理人员的服务态度及其专业水平等护理满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在常规护理的基础上实施个性化护理能有效缩短门诊等待时间,降低护理投诉及纠纷发生率,提高护理满意率。