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摘要
物流服务是农村电商产业集群发展的重要基础支持。本文在质性分析农村电商物流服务质量内涵及特殊性的基础上,结合SERVQUAL模型,构建有针对性的物流服务质量评价指标体系,具体划分为有形性、响应性、可靠性、移情性、经济性、便利性等6个维度,并应用德尔菲法计算权重。研究发现,设施设备因素和人员因素是影响物流服务质量提高的重要原因。基于此,本文提出巩固基础设施、提高物流服务人员素质、完善物流服务标准等相应对策,以期为物流企业提高服务质量提供政策建议。
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单位河南牧业经济学院
